Lodauto Spa è certificata ISO 9001:2008
A decorrere dall’anno 2000 la scelta strategica aziendale di implementare un sistema di gestione per la qualità che fosse:
- conforme ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001
- certificabile dall’ente TUV Italia
ha comportato l’adozione di un modello organizzativo basato sulla:
- gestione dei processi di vendita e post-vendita
- comprensione ed osservanza dei requisiti dei servizi offerti
- miglioramento continuo
- soddisfazione dei clienti
Quanto definito viene messo operativamente in atto affinchè siano costantemente:
- monitorate le capacità di soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti in merito ai prodotti e ai servizi offerti
- rispettati gli standard qualitativi e le direttive impartite dalla Casa Madre in quanto "Concessionaria autorizzata" dei marchi Mercedes-Benz, Smart e Mitsubishi Fuso
L’oggetto della certificazione Lodauto Spa è il seguente:
“Vendita di vetture, fuoristrada, veicoli commerciali e industriali nuovi Mercedes- Benz; vendita di veicoli Mitsubishi Fuso, vendita di vetture nuove Smart; vendita vetture usate; assistenza post-vendita di officina e di carrozzeria per vetture Mercedes Benz e Smart; assistenza post-vendita di officina e di carrozzeria per fuoristrada, veicoli commerciali e industriali Mercedes Benz, Unimog, Evobus e Mitsubishi Fuso; vendita di ricambi e accessori Mercedes Benz, Smart, Unimog, Evobus e Mitsubishi Fuso”.
Certificazione nuovo
Il rispetto dei requisiti relativi ai servizi offerti in ambito commerciale e l’attenzione focalizzata al cliente, dalla trattativa alla consegna della vettura/veicolo, rappresenta uno degli obblighi essenziali nella quotidianità della Concessionaria Lodauto Spa.
Gli stessi si evidenziano nella seguente dimensione qualitativa:
- disponibilità del personale
- preventivazione economica chiara e trasparente
- tempi di consegna definiti
- spiegazione dettagliata del funzionamento della vettura/veicolo eseguita da personale dedicato
Certificazione assistenza post-vendita
Anche i processi di assistenza post-vendita rimarcano il rispetto dei principi qualitativi della norma ISO, nonché gli standard prefissati dalla Casa Madre.
Il principio di soddisfare le aspettative dei nostri clienti è basato sulle seguenti attività:
- consulenza di personale qualificato nella fase di accettazione prima degli interventi
- preventivazione dei costi
- condivisione ed approvazione del preordine di lavoro da parte del cliente
- spiegazione dettagliata degli interventi eseguiti
- consegna della vettura/veicolo nei tempi stabiliti
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